2025年5月12日上午，江蘇灌云縣圩豐鎮(zhèn)XX轎車維修經(jīng)營(yíng)部向交通執(zhí)大隊(duì)贈(zèng)送“秉公執(zhí)法辦實(shí)事 廉潔高效解民憂”的錦旗，感謝幫助其化解矛盾糾紛。

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。2025年4月22日，灌云縣交通運(yùn)輸局執(zhí)法大隊(duì)接到“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)投訴工單。接訴后，該大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)張康軍立即與投訴人聯(lián)系，投訴人張先生投訴位于圩豐鎮(zhèn)XX轎車修理經(jīng)營(yíng)部，稱其轎車在該修理廠維修后不到十天又發(fā)生同樣問題，多次通過(guò)“12345”服務(wù)熱線投訴，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局和當(dāng)?shù)嘏沙鏊群髤⑴c調(diào)解，但因雙方分歧較大，調(diào)解未能成功。在初步了解情況后，副大隊(duì)長(zhǎng)張康軍、楊海明帶領(lǐng)行政執(zhí)法人員徐國(guó)華等人立即前往圩豐鎮(zhèn)XX轎車修理經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)核查、取證和了解情況，同時(shí)組織雙方到場(chǎng)調(diào)解，希望雙方和解處理，但雙方未達(dá)成調(diào)解共識(shí)。

隨后，灌云縣交通運(yùn)輸局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)張康軍等人再次組織雙方進(jìn)行協(xié)商，執(zhí)法人員站在公平公正的角度，進(jìn)一步分析、講解雙方的權(quán)責(zé)，并向雙方宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法律知識(shí)，闡明維護(hù)雙方合法權(quán)益的必要性，最終經(jīng)調(diào)解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

這次汽車維修行業(yè)消費(fèi)糾紛的成功調(diào)解，充分體現(xiàn)了灌云縣交通運(yùn)輸局始終踐行以人為本、執(zhí)法為民的工作理念，切實(shí)站在公平公正角度維護(hù)相對(duì)人合法權(quán)益的堅(jiān)定決心，切實(shí)維護(hù)好機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

撰稿人：韓 冰

單 位：灌云縣交通運(yùn)輸局

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