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“家門口的污水外溢問題解決了，環境整潔了，我們住著舒心！”近日，連云港市灌云縣伊山鎮12345熱線平臺受理熱點訴求，山前村一處下水道污水外溢現象嚴重，鎮黨委書記李興旺同志當即冒雨赴現場查看并督促村居立刻解決民生問題。山前村迅速組織施工隊全力搶修，問題得到快速有效處置，居民紛紛點贊。

精準閉環，跑出服務“加速度”。

伊山鎮12345熱線進一步暢通政民互動渠道，建立“全鏈條、閉環式”處理機制，鎮、村（社區）實時對接、互聯互通，實現辦理網絡無縫化，高效明確責任。秉持“接訴即辦”原則，簡單咨詢于1小時內答復，復雜情形會同職能部門2小時內處理、24小時內工作人員到達現場。同時，實施“辦前明需求、辦中增信任、辦結問實效”溝通策略，確保全面準確真實。截至今年7月底，共受理各類訴求3717件，日均有效受理量17件，贏得廣泛信任和好評。

協同聯動，凝聚治理“大合力”。

伊山鎮12345熱線針對接訴問題建立分類會辦處置機制，面對地界糾紛、道路破損等棘手難題，采用“條塊聯動”處置方式，由分管領導牽頭，主動對接縣12345平臺、城管、住建等縣級部門及兄弟鎮街共同發力，確保及時響應、妥善解決；涉及物業糾紛、工資拖欠等情況，物管辦、勞保所等部門第一時間下沉支援，將“村居吹哨，鎮級響應”落到實處。

靶向攻堅，破解民生“硬骨頭”。

搭建應急事件快速響應機制，優先處理停水停電、道路破損等臨時情形，包片領導靠前指揮，責任部門、村居第一時間現場處置，熱線全程跟蹤協調；聚焦環境臟亂、農資糾紛等高頻訴求，由鎮主要領導牽頭專題分析，農業條線組織專項整治，力求源頭治理解決同類問題；聚力攻堅歷史遺留、鄰里糾紛疑難積案，組建調解專班深入核查并逐個化解；此外，熱線積極協調民政部門及村居為孤寡老人等特殊困難群體開通“綠色通道”，上門服務傳遞溫度。

下一步，伊山鎮12345熱線將持續優化機制，以更快的響應、更實的舉措、更暖的溫度，傾聽民聲、匯集民智、紓解民困，讓這條熱線真正成為黨委、政府連接千家萬戶的“暖心線”與“連心橋”。